Päivitetty 27.10.2026
Muovihaka Oy kunnioittaa asiakkaidensa, yhteistyökumppaneidensa ja verkkosivustonsa käyttäjien yksityisyyttä. Tässä tietosuojailmoituksessa kerromme, mitä henkilötietoja käsittelemme, mihin tarkoituksiin niitä käytetään, miten tietoja suojataan ja mitä oikeuksia rekisteröidyillä on.
1. Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot
Muovihaka Oy
Y-tunnus: 0709764-2
Kuusimäentie 12
01900 Nurmijärvi
Puhelin: 09 290 2220
Sähköposti: info@muovihaka.com
Verkkosivusto: www.muovihaka.com
Tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä ja henkilötietoja koskevissa pyynnöissä voit ottaa yhteyttä osoitteeseen info@muovihaka.com.
2. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset
Käsittelemme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:
- Asiakassuhteiden hoitaminen ja asiakaspalvelu.
- Tarjouspyyntöjen ja yhteydenottojen käsittely.
- Verkkokaupan asiakastilien hallinta.
- Tilausten vastaanottaminen, käsittely ja toimittaminen.
- Asennuspalvelujen suunnittelu ja toteuttaminen.
- Maksujen käsittely, laskutus ja kirjanpito.
- Reklamaatioiden, palautusten ja takuuasioiden hoitaminen.
- Verkkosivuston ja verkkokaupan toiminnan sekä tietoturvan ylläpitäminen.
- Verkkosivuston käytön analysointi ja palvelujen kehittäminen.
- Markkinointi ja mainonnan tulosten mittaaminen.
- Tekoälyavusteisen tuoteneuvonnan tarjoaminen ja kehittäminen.
- Lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen.
3. Käsiteltävät henkilötiedot ja tietolähteet
Käsiteltäviä henkilötietoja voivat olla:
- Asiakkaan tai yhteyshenkilön nimi.
- Yrityksen nimi ja yritykseen liittyvät yhteystiedot.
- Sähköpostiosoite ja puhelinnumero.
- Toimitus- ja laskutusosoitteet.
- Verkkokaupan asiakastilin ja kirjautumisen tiedot.
- Tilaus-, toimitus- ja ostohistoria.
- Tarjouspyyntöjen, yhteydenottojen ja asiakaspalveluviestien sisältö.
- Maksutapahtumien ja laskutuksen kannalta tarpeelliset tiedot.
- Asennuskohteisiin ja tilattuihin palveluihin liittyvät tiedot.
- Verkkosivuston tekniset käyttötiedot, kuten IP-osoite, selaintiedot ja evästetunnisteet.
- Evästevalinnat sekä analytiikka- ja mainontatiedot.
- Muovihaka AI Chat -palveluun kirjoitetut viestit sekä erillisen kysymysanalytiikan tiedot.
Henkilötiedot saadaan pääasiassa asiakkaalta itseltään esimerkiksi verkkokaupan, tarjouspyyntölomakkeen, sähköpostin, puhelimen tai AI Chat -palvelun kautta. Tietoja syntyy myös tilausten käsittelyn ja verkkosivuston käytön yhteydessä.
4. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteet
Henkilötietojen käsittely perustuu käyttötarkoituksen mukaan johonkin seuraavista EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisista perusteista:
- Sopimus tai sopimusta edeltävät toimenpiteet: esimerkiksi tilausten, toimitusten ja asiakkaan pyytämien tarjousten käsittely silloin, kun tämä peruste soveltuu.
- Lakisääteinen velvoite: esimerkiksi kirjanpitoon ja verotukseen liittyvä henkilötietojen käsittely.
- Oikeutettu etu: esimerkiksi asiakassuhteiden hoitaminen, tietoturvan ylläpitäminen sekä palvelujen kehittäminen, kun oikeutetun edun edellytykset täyttyvät.
- Suostumus: esimerkiksi suostumusta edellyttävät analytiikka- ja markkinointievästeet sekä suostumukseen perustuva sähköinen suoramarkkinointi.
Kun käsittely perustuu suostumukseen, käyttäjä voi peruuttaa suostumuksensa. Peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista tapahtuneen käsittelyn lainmukaisuuteen.
5. Verkkokaupan asiakastilit
Muovihaka Oy:n verkkokaupassa asiakkaat voivat rekisteröityä ja luoda asiakastilin.
Asiakastilillä voidaan käsitellä asiakkaan nimeä, yritystietoja, yhteystietoja, toimitus- ja laskutusosoitteita sekä tilaushistoriaa. Kirjautumistietoja käsitellään tietoturvallisesti.
Asiakastilin avulla asiakas voi käyttää verkkokaupan kirjautuneille asiakkaille tarkoitettuja toimintoja.
Asiakastilin poistaminen
Asiakas voi pyytää asiakastilinsä poistamista ottamalla yhteyttä Muovihaka Oy:n asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen info@muovihaka.com.
Asiakastilin poistamisen yhteydessä poistamme tai anonymisoimme henkilötiedot, joiden säilyttämiselle ei ole enää perustetta. Esimerkiksi laskutukseen, kirjanpitoon ja lakisääteisiin velvoitteisiin liittyviä tietoja voidaan joutua säilyttämään asiakastilin poistamisen jälkeen.
6. Verkkokaupan maksaminen ja maksutiedot
Muovihaka Oy:n verkkokaupassa asiakkaat voivat maksaa ostoksensa verkkopankissa, maksukortilla sekä käytettävissä olevilla lasku- ja osamaksutavoilla. Yritysasiakkaille voidaan lisäksi tarjota Muovihaka Oy:n omaa laskutusta.
Verkkomaksujen välityspalvelun toteuttajana toimii Paytrail Oyj.
Maksutapahtuman toteuttamiseksi tarvittavia tietoja voidaan välittää Paytrailille sekä asiakkaan valitseman maksutavan palveluntarjoajalle.
Lasku- ja osamaksupalvelujen tarjoajat voivat käsitellä henkilötietoja esimerkiksi asiakkaan tunnistamiseen, luottokelpoisuuden arviointiin, luottopäätöksen tekemiseen ja maksujen hallintaan. Tarkemmat tiedot löytyvät asiakkaan valitseman maksupalveluntarjoajan tietosuojaselosteesta.
Muovihaka Oy käsittelee tilaus-, asiakas-, toimitus- ja laskutustietoja tilausten toteuttamiseen, asiakaspalveluun, kirjanpitoon sekä mahdollisten palautusten ja reklamaatioiden käsittelyyn.
Yritysasiakkaiden käyttäessä Muovihaka Oy:n omaa laskutusta käsittelemme laskutuksen, maksujen seurannan ja tarvittaessa saatavien perinnän kannalta tarpeellisia tietoja.
Maksamiseen ja laskutukseen liittyviä tietoja säilytetään niiden käyttötarkoitusten ja sovellettavien lakisääteisten säilytysvelvoitteiden mukaisesti.
7. Tarjouspyynnöt, yhteydenotot ja asiakaspalvelu
Kun asiakas lähettää tarjouspyynnön, ottaa yhteyttä tai pyytää lisätietoja tuotteista ja palveluista, käsittelemme yhteydenotossa annettuja tietoja asian hoitamiseksi.
Tietoja voidaan käyttää tarjouksen laatimiseen, asiakkaan kanssa viestimiseen, tilausten käsittelyyn, asennuspalvelujen järjestämiseen ja asiakassuhteen hoitamiseen.
Asennus- ja toimituspalvelujen toteuttamiseksi tarpeellisia tietoja voidaan välittää tehtävään osallistuville yhteistyökumppaneille.
8. Muovihaka AI Chat – tekoälyavusteinen tuoteneuvonta
Muovihaka Oy:n verkkosivustolla toimii Muovihaka AI Chat, joka auttaa asiakkaita löytämään sopivia tuotteita ja mattoratkaisuja.
Palvelu käsittelee asiakkaan kirjoittamia viestejä ja keskustelun asiayhteyttä vastausten muodostamiseksi.
AI Chat käyttää vastausten muodostamiseen OpenAI:n API-palvelua. Keskustelun sisältöä välitetään palveluntarjoajalle tekoälyvastausten tuottamista varten.
Asiakkaan ei tule kirjoittaa AI Chat -palveluun henkilötunnuksia, maksukorttitietoja, salasanoja, terveystietoja tai muita arkaluonteisia tai tarpeettomia henkilötietoja.
OpenAI:n API-palveluun lähetettyjä tietoja ei oletusarvoisesti käytetä OpenAI:n tekoälymallien kouluttamiseen ilman erillistä osallistumista tietojen jakamiseen.
OpenAI voi käsitellä keskustelusisältöä ja siihen liittyviä teknisiä tietoja esimerkiksi palvelun turvallisuuden ja väärinkäytösten ehkäisemisen vuoksi. Tietojen mahdollinen säilytys riippuu käytetyistä API-ominaisuuksista, asetuksista ja sovellettavista säilytysvaatimuksista.
AI Chatin kysymysanalytiikka
Muovihaka Oy käsittelee AI Chat -palvelun aloituskysymyksiä tuoteneuvonnan, tuotevalikoiman ja asiakaspalvelun kehittämiseksi.
Analytiikkaan tallennetaan keskustelun ensimmäinen kysymys automaattisesti suodatettuna, kysymyksen ajankohta, keskustelun kieli sekä tekoälyn suosittelemat tuotteet.
Kysymysteksteistä pyritään automaattisesti poistamaan henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitteita, puhelinnumeroita ja muita tunnistetietoja. Jos kysymys sisältää mahdollisesti tunnistavia tietoja, kysymysteksti korvataan yleisellä merkinnällä.
Automaattinen suodatus ei takaa kaikkien henkilötietojen poistumista. Siksi analytiikkatietoja käsitellään henkilötietoina asianmukaisin tietosuojatoimin.
Analytiikkaan ei tallenneta erillistä IP-osoitetta, käyttäjätunnistetta tai koko keskusteluhistoriaa.
AI Chatin kysymysanalytiikan tietojen säilytysajaksi on määritelty 30 päivää. Tätä vanhemmat tiedot poistetaan automaattisesti WordPressin ajastetun poistotoiminnon ja sivustoliikenteen yhteydessä suoritettavien tarkistusten avulla. Poistotoiminnon suoritus voi viivästyä, jos sivuston ajastus tai liikenne keskeytyy.
Käsittelyn tarkoituksena on tunnistaa asiakkaiden yleisimpiä tuotetarpeita, arvioida tuotesuositusten toimivuutta sekä kehittää Muovihaka Oy:n palveluja.
Kysymysanalytiikan henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on Muovihaka Oy:n oikeutettu etu palvelujensa kehittämiseen edellyttäen, että oikeutetun edun soveltuvuus on arvioitu ja dokumentoitu. Rekisteröidyllä on oikeus vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa henkilötietojen käsittelyä.
9. Evästeet ja verkkosivuston analytiikka
Muovihaka Oy:n verkkosivusto käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita verkkosivuston toiminnan mahdollistamiseen, käyttökokemuksen parantamiseen, käytön analysointiin sekä mainonnan tulosten mittaamiseen.
Evästeiden hallinnassa käytämme CookieHub-palvelua.
Verkkosivustolla voidaan käyttää seuraavia evästetyyppejä:
- Välttämättömät evästeet: verkkosivuston ja verkkokaupan toiminnan sekä tietoturvan kannalta tarpeelliset evästeet.
- Mieltymysevästeet: esimerkiksi käyttäjän valintojen ja asetusten muistamiseen.
- Analytiikkaevästeet: verkkosivuston käytön ja toimivuuden analysointiin.
- Markkinointievästeet: mainonnan kohdentamiseen ja mainonnan tulosten mittaamiseen.
Verkkosivuston analytiikka- ja mainontapalveluihin kuuluvat käytössä olevien asetusten mukaisesti esimerkiksi Google Analytics, Google Ads ja Microsoft Clarity.
Valinnaisten evästeiden käyttö edellyttää käyttäjän suostumusta silloin, kun lainsäädäntö sitä edellyttää.
Käyttäjä voi hallita evästevalintojaan CookieHubin evästeasetuksissa. Tarkemmat tiedot käytössä olevista evästeistä, niiden käyttötarkoituksista ja säilytysajoista löytyvät evästehallinnan evästeluettelosta.
10. Henkilötietojen vastaanottajat ja palveluntarjoajat
Henkilötietoja käsittelevät Muovihaka Oy:n valtuutetut henkilöt työtehtäviensä edellyttämässä laajuudessa.
Voimme käyttää henkilötietojen käsittelyssä myös ulkopuolisia palveluntarjoajia, kuten:
- Verkkosivuston ja verkkokaupan ylläpito- ja hostingpalvelujen tarjoajia.
- Maksunvälittäjiä sekä lasku- ja osamaksupalvelujen tarjoajia.
- Laskutus-, taloushallinto- ja kirjanpitopalvelujen tarjoajia.
- Kuljetus- ja asennuspalvelujen yhteistyökumppaneita.
- Sähköposti- ja viestintäpalvelujen tarjoajia.
- Verkkosivuston analytiikka- ja mainontapalvelujen tarjoajia.
- Evästehallinnan palveluntarjoajaa.
- Tekoälyavusteisen tuoteneuvonnan teknologiapalvelun tarjoajaa.
Henkilötietoja luovutetaan tai annetaan käsiteltäväksi vain siinä laajuudessa kuin palvelun toteuttaminen, asiakassuhteen hoitaminen tai lakisääteinen velvoite edellyttää.
11. Henkilötietojen siirtäminen EU:n ja ETA:n ulkopuolelle
Osa käyttämistämme kansainvälisistä palveluntarjoajista voi käsitellä henkilötietoja Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolella.
Kun henkilötietoja siirretään EU:n tai ETA:n ulkopuolelle, siirroissa noudatetaan sovellettavan tietosuojalainsäädännön vaatimuksia.
Siirto voi perustua esimerkiksi Euroopan komission tietosuojan riittävyyttä koskevaan päätökseen tai asianmukaisiin suojatoimiin, kuten Euroopan komission hyväksymiin mallisopimuslausekkeisiin.
Lisätietoja henkilötietojen siirtoperusteista ja käytetyistä suojatoimista voi pyytää Muovihaka Oy:ltä.
12. Henkilötietojen säilytysajat
Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen niiden käyttötarkoitusten toteuttamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.
- Tilaus- ja laskutustiedot: sovellettavien kirjanpito- ja muiden lakisääteisten säilytysvelvoitteiden mukaisesti.
- Tarjouspyynnöt ja asiakasviestintä: asian käsittelyn, asiakassuhteen hoitamisen ja mahdollisten oikeudellisten vaatimusten edellyttämän ajan.
- Verkkokaupan asiakastilit: asiakastilin käytön ja asiakassuhteen edellyttämän ajan. Tilin poistamisen jälkeen säilytetään vain tiedot, joiden säilyttämiselle on edelleen laillinen peruste.
- Analytiikka- ja evästetiedot: käytettävän palvelun ja evästeen määriteltyjen säilytysaikojen mukaisesti.
- AI Chat -palvelun keskustelutiedot: tekninen käsittely ja mahdollinen säilytys riippuvat käytetystä API-palvelusta ja sen tietojen säilytysasetuksista.
- AI Chatin kysymysanalytiikka: säilytysajaksi on määritelty 30 päivää. Vanhentuneet tiedot poistetaan automaattisissa poistotarkistuksissa.
Tietoja voidaan säilyttää pidempään, jos lainsäädäntö sitä edellyttää tai se on tarpeen oikeudellisen vaatimuksen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
13. Henkilötietojen suojaaminen
Muovihaka Oy suojaa henkilötietoja asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä.
Henkilötietojen käyttöoikeudet rajataan henkilöille, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä hoitamiseen.
Pyrimme estämään henkilötietojen asiattoman käytön, luvattoman luovuttamisen, muuttamisen ja häviämisen.
14. Rekisteröidyn oikeudet
Rekisteröidyllä on sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti oikeus:
- Saada tietoa henkilötietojensa käsittelystä.
- Pyytää pääsyä itseään koskeviin henkilötietoihin.
- Pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen oikaisemista.
- Pyytää henkilötietojen poistamista lain sallimissa tilanteissa.
- Pyytää henkilötietojen käsittelyn rajoittamista.
- Vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa henkilötietojen käsittelyä.
- Saada tietyissä tilanteissa henkilötiedot siirrettyä järjestelmästä toiseen.
- Peruuttaa antamansa suostumus.
Rekisteröidyn oikeuksien soveltuminen riippuu henkilötietojen käsittelyn tarkoituksesta ja oikeusperusteesta.
Oikeuksien käyttämistä koskevat pyynnöt voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@muovihaka.com.
Vastaamme pyyntöihin tietosuoja-asetuksen edellyttämissä määräajoissa. Tarvittaessa voimme pyytää lisätietoja henkilöllisyyden varmistamiseksi.
15. Oikeus tehdä valitus
Jos katsot, että henkilötietojasi on käsitelty tietosuojalainsäädännön vastaisesti, sinulla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle.
Suomessa valvontaviranomainen on Tietosuojavaltuutetun toimisto.
16. Tietosuojailmoituksen päivittäminen
Muovihaka Oy voi päivittää tätä tietosuojailmoitusta, jos palvelut, henkilötietojen käsittely tai sovellettava lainsäädäntö muuttuvat.
Ajantasainen tietosuojailmoitus on saatavilla verkkosivustollamme www.muovihaka.com.